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電商網站支付的(de)前、中、後3個流程是如(rú)何設計的(de)？

• 發布時間: 2016-01-18 13:06:08
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支付前

1.觸發用戶注冊登錄的(de)條件。對比兩大電商平台京東和(hé)淘寶，京東允許用戶在選購好商品加入購物車，在進入支付環節前才要求用戶登錄，而淘寶則在商品加入購物車時就要求用進行登錄操作。

京東/天貓登錄對比

這個細節對比起來看也許沒多大影響，因為(wèi)用戶始終是要登錄的(de)。但是我覺得京東的(de)做(zuò)法更容易提高(gāo)新用戶的(de)購買概率，在支付環節前提醒用戶注冊登錄，他們可(kě)能不會因此而放棄這一(yī)車子(zǐ)精挑細選的(de)商品。

2.非注冊用戶也可(kě)以購買支付。對于較少網上購物的(de)用戶或者一(yī)些購買頻次低(dī)的(de)商業網站，很多人會因為(wèi)需要注冊一(yī)個新的(de)賬号而放棄支付。這時候如(rú)果考慮讓用戶在非注冊登錄的(de)情況下進入支付流程，這樣的(de)話可(kě)以有效地(dì)提高(gāo)那些不想注冊的(de)用戶的(de)購買概率。

Dell，onlineshoes等網上商城就為(wèi)用戶提供了非注冊用戶快速結賬和(hé)注冊新用戶登錄兩種方式。

支付中

亞馬遜支付環節

3.一(yī)個清晰簡潔的(de)流程更有助于用戶順利完成支付。亞馬遜的(de)支付流程非常清晰，在選好商品後隻需要兩步即可(kě)完成整個支付流程；在有清晰的(de)流程的(de)前提下讓用戶盡可(kě)能少的(de)填寫信息，多提供選項進行勾選，從而加快用戶整個的(de)支付效率。

4.告知用戶所處在支付流程的(de)那個環節。一(yī)個支付進度導航條可(kě)以讓用戶清晰的(de)知道(dào)自(zì)己所處支付的(de)哪個環節、已經做(zuò)什麽、下一(yī)步需要做(zuò)，還有多少個步驟才能完成支付。

5.減少一(yī)切可(kě)以讓用戶跳出支付環節的(de)其他信息。當用戶進入支付環節，就已經有很強烈的(de)購買意願了，如(rú)果在這個環節因為(wèi)過多的(de)其他信息鏈接讓用戶離(lí)開支付流程，不管是有意識的(de)還是無意識的(de)，都可(kě)能會終止支付。亞馬遜在支付環節除了支付相關信息沒有任何其他不相關的(de)內(nèi)容，用戶在支付環節就隻有一(yī)件事可(kě)以做(zuò)，那就是付款。

6.更多的(de)入口引導用戶進入下一(yī)步。我們可(kě)以看到亞馬遜在內(nèi)容的(de)頂部和(hé)底部均有一(yī)個按鈕引導用戶進入下一(yī)個支付步驟。雖然功能重疊但是很簡單粗暴地(dì)告訴用戶，你可(kě)以繼續下一(yī)步了，趕緊付款吧(ba)。

騰訊Q币充值方式選擇

7.更多的(de)支付方式可(kě)以保障用戶順利進行支付。很多時候用戶會因為(wèi)銀行卡、支付寶沒錢等原因放棄支付，如(rú)果提供更多的(de)支付方式給他們選擇，也許就能順利完成這次交易了。騰訊為(wèi)Q币充值支付提供了12種充值方式，簡直可(kě)以說是隻有你不想付沒有付不到。

電影購票(piào)網站訂單支付提醒

8.提醒用戶盡快完成支付。像大部分的(de)票(piào)務類網站，票(piào)劵都具有很強的(de)時效性，如(rú)果超過時間未完成支付會嚴重浪費其他用戶選購時間，從而造成資源浪費。這時候強烈的(de)支付提醒功能就很有必要了。

支付後

淘寶網支付成功後

9.順利地(dì)讓用戶完成支付後應該給用戶一(yī)個反饋。成功支付完成後的(de)可(kě)以通過頁面、郵件、短(duǎn)信等方式告知用戶已經付款成功并附上相關購買的(de)信息和(hé)安全提醒等，這樣做(zuò)可(kě)以讓用戶清楚自(zì)己已經完成了付款同時也可(kě)以再一(yī)次确認沒有買錯商品。

10.支付完成後額外的(de)驚喜。用戶支付成功後表明他是願意在這個網站上花錢的(de)，但未必下一(yī)次還會繼續，這時候給予用戶一(yī)次抽獎或者贈送一(yī)些卡劵之類的(de)好處，也許能激起用戶下次購買的(de)欲望。比如(rú)淘寶在每次支付完成後都為(wèi)用戶提供了一(yī)次抽獎的(de)機會，雖然中獎概率奇低(dī)，卻大大加強了用戶的(de)參與感。

總結

上述內(nèi)容從支付前、支付中和(hé)支付後簡單描述了一(yī)些設計要素，要設計一(yī)個好的(de)支付流程遠不止這些內(nèi)容，而且不同的(de)商業網站支付流程也不一(yī)樣。但無論如(rú)何一(yī)個清晰簡潔的(de)支付流程的(de)設計概念總能幫助用戶更好的(de)完成支付，從而提高(gāo)用戶購買概率。